2012 山东省考 · 行测真题 · 第4题

在日常生活中，礼貌语言作用之大往往超出一般人的______，当人与人之间发生这样那样的______时，礼貌、谦让的语言会如熏风般暖人心扉，将龃龉化为乌有，令瑕疵变成笑靥。

依次填入画横线部分最恰当的一项是：