退款与售后规则
更新日期：2026年8月16日 · 生效日期：2026年8月16日
一、商品性质
本产品销售的会员权益（如考季卡、年卡、真题套卷包、冲刺模考包等）均为虚拟内容服务：你在第三方购买平台完成支付后自动获得兑换码，在本产品「我的」页输入兑换码即时开通，权益立即可用。
购买前请仔细确认商品内容、期限与适用范围（以购买页面展示为准）。
二、未兑换的退款
兑换码自购买之日起 7 日内且未被兑换的，你可以通过购买平台的订单售后通道申请退款，退款流程与到账时间以该平台规则为准。退款受理后，对应兑换码将同步作废。
三、已兑换不支持退款
兑换码一经兑换，权益即时到账、内容即时可用，基于虚拟商品的特性，原则上不支持退款、退换或折算。请在兑换前确认购买无误。
四、特殊情形处理
- 重复购买：同一账号误重复购买且多余兑换码未兑换的，可申请退款；
- 发码异常：付款成功但未收到兑换码、或兑换码无法使用的，联系我们核实后免费补发；
- 服务不可用：因我方原因导致核心服务连续 72 小时以上不可用的，你可申请按不可用时长顺延权益期限，或与我们协商其他补偿方式；
- 误标价格：因系统错误导致价格显著异常的订单，我们有权在发码前取消并全额退款。
五、申请路径
- 退款申请：在购买平台的订单页发起售后（推荐路径）；
- 发码 / 兑换问题：添加客服微信 Head_way、QQ 3298233427，或通过购买平台留言联系我们，请附订单号与兑换码（如有）。
六、其他
本规则与《用户协议》《隐私政策》一并适用。本规则如有更新，将在本页面公示。